كل ما تحتاج معرفته عن منصة مساند: دليلك الكامل لاستقدام العمالة المنزلية بسهولة وأمان
في عالم يتسارع فيه كل شيء، ويزداد فيه الطلب على الخدمات السريعة والموثوقة، برزت منصة مساند كواحدة من أبرز المبادرات الحكومية في المملكة العربية السعودية، والتي أحدثت ثورة في مجال استقدام العمالة المنزلية. فبدلاً من الذهاب إلى مكاتب الاستقدام التقليدية، والوقوع في فخ العشوائية أو التعاملات غير النظامية، جاءت منصة مساند لتقدم تجربة رقمية متكاملة، مرخصة، وآمنة.
منذ إطلاقها من قبل وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، ساهمت منصة مساند في تحسين قطاع الاستقدام بشكل كبير، وجعلته أكثر شفافية ووضوحًا. في هذا الدليل، سنأخذك في جولة شاملة لفهم كل ما يتعلق بـ منصة مساند لاستقدام العمالة المنزلية، من طريقة التقديم وحتى وصول العاملة إلى منزلك.
ما هي منصة مساند؟
منصة مساند (https://www.musaned.com.sa) هي منصة إلكترونية حكومية رسمية أطلقتها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة، وتهدف إلى تسهيل إجراءات استقدام العمالة المنزلية بطريقة نظامية وآمنة. تتيح المنصة للأفراد والشركات التعاقد مع مكاتب استقدام معتمدة في السعودية، من مختلف الجنسيات مثل: الفلبين، كينيا، بنجلاديش، أوغندا، سريلانكا، وغيرها.
لماذا تختار منصة مساند؟
السبب الأول لاختيار منصة مساند هو الموثوقية. فعبر المنصة، تتعامل مع مكاتب استقدام مرخصة فقط، ويتم التعاقد بنظام محكم يضمن حقوق الطرفين. ثانيًا، توفر المنصة شفافية في الأسعار، وسهولة في متابعة الطلبات، إضافة إلى إمكانية إصدار التأشيرة وتتبع حالة الطلب بشكل إلكتروني.
كما أنها تختصر الكثير من الوقت والجهد، فبدلاً من زيارة المكاتب والانتظار، يمكنك إنهاء كل الإجراءات وأنت في منزلك، من خلال خطوات بسيطة وواجهة استخدام مريحة وسلسة.
ما هي الخدمات التي تقدمها منصة مساند؟
توفر منصة مساند مجموعة متكاملة من الخدمات تشمل:
-
إصدار تأشيرة العمالة المنزلية إلكترونيًا.
-
عرض السير الذاتية للعمالة المنزلية المتاحة.
-
اختيار الجنسية والمهنة المطلوبة.
-
مقارنة عروض الأسعار من مكاتب الاستقدام المعتمدة.
-
التعاقد الإلكتروني مع مكتب استقدام.
-
دفع الرسوم إلكترونيًا بكل أمان.
-
متابعة حالة الطلب والتواصل مع المكتب.
-
خدمة الشكاوى والملاحظات في حال وجود مشاكل.
كيف تبدأ باستخدام منصة مساند؟
التسجيل في منصة مساند سهل وسريع. كل ما عليك فعله هو:
-
الدخول إلى الموقع الرسمي: https://www.musaned.com.sa
-
إنشاء حساب جديد عبر النفاذ الوطني الموحد.
-
تعبئة البيانات الشخصية.
-
إصدار تأشيرة عبر "طلب تأشيرة جديدة".
-
اختيار الجنسية والمهنة.
-
استعراض العروض المتاحة من المكاتب.
-
التعاقد مع مكتب استقدام مناسب، ودفع الرسوم.
ما هي الجنسيات المتاحة في مساند؟
توفر منصة مساند إمكانية استقدام عمالة منزلية من جنسيات مختلفة حسب الاتفاقيات الموقعة، ومن أبرزها:
-
الفلبين (تُعتبر من أكثر الجنسيات طلبًا بسبب تدريب العاملات ومستوى اللغة).
-
كينيا (خيار جيد للعائلات السعودية بسبب القوة الجسدية والانضباط).
-
بنجلاديش (توفر بأسعار أقل وغالبًا ما تكون العاملات خبيرات في الأعمال المنزلية).
-
أوغندا (مناسبة لرعاية الأطفال وكبار السن).
-
سريلانكا ونيبال (مفضلة للمهام الخاصة مثل الطهي).
كم تكلفة الاستقدام عبر منصة مساند؟
تختلف تكلفة الاستقدام حسب الجنسية ومكتب الاستقدام ومدة العقد، لكن بشكل عام تتراوح بين:
-
9,000 ريال إلى 15,000 ريال سعودي، شاملة التذكرة، التأشيرة، أتعاب المكتب، والضريبة.
-
هناك إمكانية الدفع عبر خدمة تابي أو تمارا لبعض المكاتب المتعاونة.
-
يمكن طلب خدمة عقد مرن في بعض الحالات، وهي خدمة محددة المدة والسعر.
ما هي شروط الحصول على تأشيرة من مساند؟
لإصدار تأشيرة عمالة منزلية عبر مساند، يجب توفر ما يلي:
-
هوية وطنية سارية للمواطن أو إقامة للمقيم.
-
إثبات القدرة المالية (مثلاً: تعريف بالراتب).
-
عدم وجود تأشيرات استقدام نشطة حاليًا لنفس المهنة.
-
تسديد رسوم التأشيرة (2,000 ريال).
كيف تتم متابعة حالة الطلب في منصة مساند؟
بعد تسجيل الدخول، يمكنك بكل سهولة الدخول إلى لوحة التحكم، وستجد كل المعلومات محدثة:
-
حالة الطلب (قيد التنفيذ / تمت الموافقة / قيد السفر / تم الوصول).
-
بيانات العاملة.
-
معلومات المكتب المتعاقد معه.
-
الرسائل والتنبيهات.
تصل أيضًا إشعارات إلى جوالك المسجل عند أي تحديث مهم.
هل يمكن إلغاء الطلب أو التعاقد في مساند؟
نعم. تتيح المنصة خاصية إلغاء الطلب، لكن بشروط واضحة:
-
إذا لم يتم إصدار التأشيرة: يمكن الإلغاء بدون رسوم.
-
إذا تم إصدار التأشيرة: يتم خصم رسوم إدارية.
-
إذا تم التعاقد وبدأ المكتب بالإجراءات: يتم خصم نسبة من قيمة العقد حسب المرحلة التي وصل لها.
ما دور مكاتب الاستقدام المعتمدة في مساند؟
تلعب مكاتب الاستقدام المعتمدة دورًا محوريًا في منصة مساند، فهي الجهة المسؤولة عن:
-
اختيار العاملة المناسبة بحسب المواصفات المطلوبة.
-
التنسيق مع المكاتب الخارجية في بلد الاستقدام.
-
إصدار تذكرة السفر.
-
تجهيز العاملة وتدريبها قبل السفر.
-
توفير الضمانات المتفق عليها (مثلاً: استبدال العاملة في حال عدم الكفاءة خلال مدة الضمان).
جميع المكاتب المدرجة في المنصة معتمدة ومرخصة رسميًا.
هل منصة مساند متاحة للمقيمين أيضًا؟
نعم، يمكن للمقيمين أيضًا استخدام مساند لطلب استقدام العمالة المنزلية، بشرط:
-
أن يكون ضمن المهن المسموح لها بالاستقدام (كالأطباء، المهندسين، المدرسين...).
-
توفير إثبات دخل.
-
سريان الإقامة.
ماذا لو واجهتني مشكلة أثناء استخدام منصة مساند؟
يمكنك التواصل مباشرة مع خدمة العملاء عبر:
-
الاتصال على الرقم الموحد: 920002866
-
عبر البريد الإلكتروني: support@musaned.gov.sa
-
أو عبر نموذج الشكاوى داخل المنصة.
كما توفر المنصة دليلًا متكاملاً للأسئلة الشائعة ومقاطع فيديو توضيحية لتسهيل الاستخدام.
الأسئلة الشائعة (FAQs)
هل يمكنني اختيار العاملة بنفسي؟
نعم، يمكنك تصفح السير الذاتية من خلال المنصة واختيار العاملة المناسبة حسب اللغة، الخبرة، العمر، وغيرها.
كيف أضمن وصول العاملة في الوقت المحدد؟
عند توقيع العقد، يتم تحديد مدة تنفيذ الاستقدام (غالبًا بين 45 إلى 90 يومًا). وإذا تجاوز المكتب هذه المدة، يحق لك رفع شكوى.
هل هناك ضمان في حال عدم كفاءة العاملة المنزلية؟
نعم، تقدم مكاتب الاستقدام ضمانات تختلف حسب المكتب، مثل استبدال العاملة خلال 3 أو 6 أشهر في حال وجود ملاحظات مثبتة.
هل مساند مرتبط بمنصة أبشر؟
نعم، يتم التكامل بين مساند وأبشر لتوثيق العقود والإجراءات الرسمية، ويُشترط وجود حساب أبشر مفعل للمستخدم.
ما الفرق بين التعاقد المباشر والتعاقد مع مكتب في مساند؟
-
التعاقد مع مكتب: المكتب مسؤول عن الإجراءات كاملة.
-
التعاقد المباشر: أنت تتواصل مع العاملة أو المكتب الخارجي، ويتطلب جهدًا أكبر وخبرة قانونية.
